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How can we help you?

9 [AS 관련] Q 룰이 이해가 잘 안돼요, 설명서를 따로 받고 싶으면 어떻게 하나요?
A

상품의 설명서는 저작권 등의 문제로 배포/유포하지 않습니다. 룰에 대해 잘 모르신다면 다이브다이스 사이트 내 커뮤니티 질문과 답변게시판을 통해 답변드리고 있습니다.


8 [AS 관련] Q 상품 박스가 손상된 경우 어떻게 하나요?
A

상품 박스 손상의 경우 실제 구매처에 문의하셔야 합니다.

저희 직영몰 다이브다이스, 아콩다콩에서 구매한 경우 택배박스의 파손 여부 확인 후 처리 됩니다. as접수 시 받으신 택배박스 사진 1장과 상품 불량사진 1장 총 2장을 첨부하여 문의주시면 빠른 처리 가능합니다. 혹시, 택배박스에 파손된 부분이 있다면 추가로 증거사진을 첨부해주시면 택배사고로 빠르게 처리 됩니다. (증거필요사진 총 3-1. 송장이 붙은 택배박스 사진 1, 2.택배박스에 파손된 부분 상세사진 1, 3.구매상품의 파손 사진 1)


7 [AS 관련] Q 상품의 구성물을 사고 싶은데 어떻게 하나요?
A 해당 상품의 판매 가능한 구성물 여분이 있는지 확인 후 구매가능 여부 및 금액, 계좌번호 등을 문의 시점으로부터 1일 이내 메일로 회신드리고 있습니다. 구성물이 많은 상품인 경우 설명서에 표기된 구성물의 명칭을 사용하여, 확인 및 비교 가능한 사진을 같이 첨부 해주시면 빠른 처리 가능합니다.
6 [AS 관련] Q 중고 거래(개인거래) 상품의 as는 어떻게 하나요?
A 중고 거래시 발견된 불량에 대해서는 책임지지 않습니다. 문제가 있다면 개인 판매자와 해결하시길 바랍니다.
5 [AS 관련] Q 선물받은 상품의 AS는 어떻게 하나요?
A 구매자가 직접 구매내역을 첨부하여 as접수 해 주셔야 합니다.
4 [AS 관련] Q 영수증(구매내역)이 없으면 어떻게 하나요?
A 구매처와 구매일자가 확인되어야만 유무상as가 적용되어 접수되므로, 영수증이 없는 경우 유상으로 전환되어 안내됩니다. 분실이나 폐기한 영수증은 구매처에서 재발행 가능합니다.(현금영수증은 국세청 홈택스 홈페이지에서 가능)
3 [AS 관련] Q 환불은 어떻게 하나요?
A

환불은 실제 구매처에 문의하셔야 합니다.

저희 직영몰 다이브다이스, 아콩다콩 구매 상품인 경우 해당 사이트 내 문의 또는 하단에 표기된 전화번호로 문의주시면 담당자와 직접 연결되어 빠른 처리 가능합니다.


2 [AS 관련] Q 교환은 어떻게 하나요?
A

as문의를 통해 반품접수를 진행하셔야 하며 새상품으로 교환은 불량 회수하여 확인 후 새상품이 발송되고 있습니다. 회수를 위해 CJ대한통운 택배기사님이 배정되며 새상품 재수령까지는 접수일로부터 영업일 기준 일주일~보름 정도 소요될 수 있습니다. 이 외 타 택배 이용 건, 착불 건, 접수되지 않은 건에 대한 임의 발송은 처리가 지연되거나 반송 될 수 있으며 택배 분실 사고 시 책임지지 않습니다.


1 [AS 관련] Q as 처리는 얼마나 걸리나요?
A

무상 AS인 경우, 불량사진과 구매내역이 정확하다면 문의 시점으로부터 1일 이내 처리 결과를 메일로 회신받을 수 있으며 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 택배로 도착합니다.

유상 AS인 경우, 메일로 유상 안내를 받으신 뒤 입금완료 메일을 보내주시면 처리 결과를 메일로 회신드리고 있으며 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 택배로 도착합니다.

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